Slik går du frem for å starte fjernhjelp:
Slik går du frem for å starte fjernhjelp i Windows:
(Se video under)
- Du vil motta en invitasjon til fjernstyring på e-post med lenke du må klikke på for å starte fjernstyring. (Bestill fjernhjelp her)
- Fjernstyringsfilen blir automatisk lastet ned når du klikker på lenken i
e-posten. Dobbeltklikk deretter på filen du har lastet ned for å installere HelpWire fjernstyringsverktøyet. - Får du en melding om tillate brannmur "offentlig nettverk" velger du det, dersom det ikke er valgt, og klikker på "tillat tilgang".
- Nå er vi koblet sammen og kan skrive til hverandre i fjernstyringsverktøyet.
- Når tekniker ber om tilgang til å fjernstyre, vil det komme opp en melding i fjernstyringsverktøy-vinduet, hvor vi ber om lov til å fjernstyre. Her må du klikke på "Grant access".
Se hvordan du kobler til Windows:
Slik går du frem for å starte fjernhjelp MacOS:
(Se video under)
- Du vil motta en invitasjon til fjernstyring på e-post med lenke du må klikke på for å starte fjernstyring. (Bestill fjernhjelp her)
- Fjernstyringsfilen blir automatisk lastet ned når du klikker på lenken i
e-posten. Dobbeltklikk deretter på filen du har lastet ned for å installere HelpWire fjernstyringsverktøyet. Dra programmet over i Applications, eller bare dobbeltklikk på programikonet for å kjøre det én gang. - Se melding i chat-vinduet om at du må gi tillatelse for "norskfjernhjelp_no_help" til å gjøre endringer på din Mac.
- Klikk derfor på "Open System Settings" og aktiver "norskfjernhjelp_no_help" i listen ved å klikke på bryteren slik at den bytter farge. Vanligvis til blått. Lukk dette vinduet så er vi tilkoblet.
- Når tekniker ber om tilgang til å fjernstyre, vil det komme opp en melding i fjernstyringsverktøy-vinduet, hvor vi ber om lov til å fjernstyre. Her må du klikke på "Grant access".